Întrebări frecvente
Livrare, termene, costuri și retururi — tot ce trebuie să știi despre politica noastră comercială.
Care sunt condițiile generale de livrare?
Sephard Casa SRL asigură livrarea produselor achiziționate prin www.sephard.ro, respectând principiile de promptitudine, siguranță și transparență. Livrarea se face în funcție de disponibilitatea produselor în stoc sau pe baza unei comenzi ferme confirmate.
Livrare imediată din stoc sau pe comandă?
Livrare imediată — pentru produsele disponibile, livrarea se efectuează imediat după confirmarea comenzii.
Livrare pe comandă — pentru produsele care nu sunt în stoc, termenul este comunicat de un reprezentant Sephard Casa SRL.
Care sunt termenele de livrare?
Termenele pot varia în funcție de disponibilitatea produselor, volumul comenzilor, condițiile logistice și adresa de destinație. În cazul întârzierilor, clientul este notificat prompt.
Oferiți livrare gratuită?
Da. Transportul este gratuit pentru comenzile livrate în municipiul Onești și localitățile din apropiere, pe o rază de până la 30 km de la sediul societății (Str. Avântului, Nr. 23, Onești, Jud. Bacău).
Livrați la nivel național?
Da. Sephard Casa SRL livrează pe întreg teritoriul României, prin intermediul firmelor de curierat partenere care oferă servicii rapide și sigure.
Cum se calculează costul transportului?
Costul transportului este calculat automat, în funcție de:
- Greutatea și volumul produselor comandate;
- Adresa de livrare;
- Valoarea totală a comenzii.
Tariful final este afișat transparent în pagina de finalizare a comenzii (Checkout).
Ce se întâmplă în cazul întârzierilor?
În situații speciale (condiții meteo nefavorabile, sărbători legale, perioade aglomerate), termenul de livrare poate fi extins. Clientul este informat în timp util prin serviciul de asistență office@sephard.ro.
Care este politica de retur?
Produsele pot fi returnate în termen de 30 de zile calendaristice de la data achiziției, cu respectarea condițiilor:
- Prezentarea documentului fiscal original (factură sau bon fiscal);
- Integritatea produsului – sigilat, în ambalajul original, fără urme de uzură sau montaj;
- Produsul nu a fost folosit sau deteriorat.
Ce produse nu pot fi returnate?
Produsele personalizate sau aduse pe comandă specială nu pot fi returnate, conform art. 16 lit. c) din O.U.G. nr. 34/2014.
Observații finale
Toate retururile sunt verificate de către echipa Sephard Casa SRL. Compania își rezervă dreptul de a refuza retururile care nu respectă condițiile menționate. Prin trimiterea cererii de retur, clientul confirmă acceptarea politicii.