Retur Produse - Sephard Market

Retur Produse

Serviciu de retur

Pentru a simplifica procesul de returnare a produselor, Sc Sephard Casa SRL pune la dispoziția clienților un formular electronic de retur, disponibil în pagina dedicată „Retur produse”. Completarea acestuia este obligatorie pentru procesarea corectă și rapidă a cererii de retur.

Produse exceptate de la retur

Conform legislației, nu pot fi returnate următoarele categorii de produse:

Produse realizate la comandă specială sau personalizate
Produse care au fost montate, utilizate sau deteriorate după livrare
Produse desigilate care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție sanitară

Rambursarea contravalorii

După primirea și verificarea produsului returnat, Sc Sephard Casa SRL va rambursa valoarea produsului în termen de maximum 14 zile calendaristice, utilizând aceeași metodă de plată folosită pentru comanda inițială (cu excepția cazului în care clientul solicită altfel în mod expres). Dacă produsul returnat nu respectă condițiile menționate, acesta va fi reexpediat clientului, fără rambursarea sumei achitate.

Formular de Retur

După transmiterea formularului, un reprezentant al Sc Sephard Casa SRL va analiza solicitarea și va confirma prin e-mail instrucțiunile de returnare, inclusiv adresa exactă la care trebuie trimis produsul. Produsele trimise fără completarea formularului de retur sau fără notificare prealabilă pot fi refuzate de către departamentul logistic. Pentru asistență suplimentară, clienții pot contacta serviciul de suport la adresa office@sephard.ro